Schnell und kompetent helfen
Mit der aktivierten Remote-Support-Funktion eines trivum Systems kann unser Support-Team direkt auf das System zugreifen, Fehler auslesen und bei der Konfiguration unterstützen. Dadurch müssen unsere Partner bei Fragen und Problemen oft nicht vor Ort sein. Die meisten Anliegen lassen sich so schnell und unkompliziert durch den trivum Remote Support lösen.
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Welches Problem löst der Remote Support?Der Remote Support ist eine enorme Erleichterung – sowohl für unsere Partner als auch für unsere Endkunden. Dank dieser Funktion kann unser fachkundiger Support „auf das System schauen“, Probleme schnell erkennen und häufig direkt beheben. Dazu muss das System den Zugriff zulassen. |
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Wie setzt trivum den Remote Support um?Für die technische Umsetzung sind keine zusätzliche Software oder Hardware erforderlich. Alles, was benötigt wird, ist bereits Teil des trivum t3OS-Betriebssystems unserer SoundSysteme und TouchPads.Im Setup muss lediglich festgelegt werden, ob der Remote Support erlaubt sein soll. Falls ja, stellt das SoundSystem eine Verbindung zum trivum Tunnel Server her. Dieser Server ist nur für trivum-Mitarbeiter zugänglich und steuert die weitere Verarbeitung. Im Support-Fall ermöglicht das Zusammenspiel zwischen t3OS und dem trivum Tunnel Server so den Zugriff auf das SoundSystem vor Ort. |
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Vorteile der Remote SupportsDurch den direkten Zugriff auf das SoundSystem vor Ort kann der Support-Mitarbeiter Fehler unmittelbar analysieren. Er kann die Konfiguration überprüfen und bei Bedarf anpassen. Sollte die Lösung ein Software-Update erfordern, kann der Support-Mitarbeiter auf Wunsch direkt die neueste Version einspielen.Dieses Vorgehen behebt in nahezu allen Fällen bestehende Probleme. Es ist daher meist nicht notwendig, dass trivum Partner vor Ort sind oder das Gerät zur Reparatur an trivum geschickt werden muss. |
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Wie kannst Du den Remote Support anpassen?Im Setup deines trivum SoundSystems oder TouchPads kannst du einfach festlegen, ob der Remote Support aktiviert werden soll. Weitere Einstellungen sind nicht erforderlich. |
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Welche Einschränkungen hat der Remote Support?In Netzwerken mit sehr restriktiven Firewall-Regeln kann der Remote Support möglicherweise nicht einwandfrei funktionieren. Wenn du vermutest, dass das Problem an der Firewall liegt, kontaktiere einfach unseren Support. Wir unterstützen dich gerne dabei, die entsprechenden Regeln anzupassen. |
