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Feature TunnelServer

Installationen im Blick behalten

Aktive und erfahrene Partner haben die Möglichkeit, einen trivum Tunnel Server einzusetzen. Dieses Tool ermöglicht es ihnen, ihre installierten trivum Systeme zu überwachen und remote zu unterstützen. Informiere dich auch über das Feature „Remote Support“, das zusammen mit dem trivum Tunnel Server eine Einheit bildet.

Welches Problem löst ein trivum Tunnel Server?

Unsere trivum Partner können jederzeit gemeinsam mit unseren Support-Mitarbeitern Fragen oder Probleme bei einem Kunden analysieren. Langjährige Partner haben nach entsprechender Schulung zudem die Möglichkeit, einen eigenen Tunnel Server zu betreiben und ihre Kundensysteme selbst im Blick zu behalten. Voraussetzung dafür ist die Freigabe des Zugriffs durch den Kunden und trivum.

Mit dem trivum Tunnel Server haben unsere Partner jederzeit einen unkomplizierten Überblick über ihre installierten Kundensysteme und können im Supportfall Probleme direkt vom Büro aus analysieren und lösen. So ist es oft nicht nötig, vor Ort zu sein oder Kontakt mit trivum aufzunehmen.

Wie setzt trivum den Tunnel Server um?

Der trivum Tunnel Server ist ein Linux-basiertes System mit einem 4-Kern-ARM-Prozessor. Über eine eigene Web-Oberfläche können registrierte und freigegebene trivum SoundSysteme eines Partners aufgelistet und deren Status kontinuierlich angezeigt werden. Bei Bedarf wird eine Verbindung vom Tunnel Server zu einem trivum SoundSystem hergestellt. Während dieser Verbindung hat der Partner Zugriff auf die Konfiguration des Kundensystems, kann Änderungen vornehmen und das System analysieren.

Der Betrieb eines trivum Tunnel Servers muss von trivum freigegeben werden und kann jederzeit unterbrochen werden.

Vorteile eines Tunnel Servers

Ein klarer Vorteil für den trivum Partner ist die erhebliche Zeitersparnis, und für den Kunden die schnelle Reaktionszeit bei Problemen. Da der Partner dank des Tunnel Servers die Anfahrt zum Kunden einsparen kann, sind auch die Supportkosten entsprechend niedriger.

Wie kannst Du den Tunnel Server nutzen?

Falls du als trivum Partner Interesse an der Nutzung eines trivum Tunnel Servers hast, sende uns bitte eine E-Mail an service@trivum.com. Wir setzen uns mit dir in Verbindung und besprechen die nächsten Schritte.