Fonctionnalité Support à distance

Une aide rapide et compétente

Lorsque la fonction d'assistance à distance d'un système trivum est activée, notre équipe d'assistance peut accéder directement au système, lire les erreurs et aider à la configuration. Ainsi, nos partenaires n'ont souvent pas besoin de se rendre sur place en cas de questions ou de problèmes. La plupart des demandes peuvent ainsi être résolues rapidement et facilement par l'assistance à distance de trivum.

Quel problème le Remote Support résout-il ?

L'assistance à distance est un énorme soulagement, tant pour nos partenaires que pour nos clients finaux. Grâce à cette fonction, notre support spécialisé peut "regarder le système", identifier rapidement les problèmes et souvent les résoudre directement. Pour cela, le système doit autoriser l'accès.

Comment trivum met-il en œuvre le Remote Support ?

Aucun logiciel ou matériel supplémentaire n'est nécessaire pour la mise en œuvre technique. Tout ce qui est nécessaire fait déjà partie du système d'exploitation trivum t3OS de nos SoundSystems et TouchPads.

Il suffit de définir dans la configuration si le support à distance doit être autorisé. Si c'est le cas, le SoundSystem se connecte au serveur trivum Tunnel. Ce serveur n'est accessible qu'aux collaborateurs de trivum et gère la suite du traitement. En cas d'assistance, l'interaction entre t3OS et le serveur trivum Tunnel permet ainsi d'accéder au SoundSystem sur place.

Avantages de l'assistance à distance

Grâce à l'accès direct au SoundSystem sur place, le collaborateur du support peut analyser immédiatement les erreurs. Il peut vérifier la configuration et l'adapter si nécessaire. Si la solution nécessite une mise à jour du logiciel, le collaborateur du support peut, s'il le souhaite, installer directement la dernière version.

Cette procédure permet dans presque tous les cas de résoudre les problèmes existants. Il n'est donc généralement pas nécessaire que les partenaires trivum se rendent sur place ou que l'appareil soit envoyé à trivum pour être réparé.

Comment peux-tu adapter le support à distance ?

Dans la configuration de ton SoundSystem ou TouchPad trivum, tu peux facilement définir si le Remote Support doit être activé. Aucun autre réglage n'est nécessaire.

Quelles sont les limites de l'assistance à distance ?

Dans les réseaux avec des règles de pare-feu très restrictives, il se peut que le Remote Support ne fonctionne pas correctement. Si tu penses que le problème vient du pare-feu, contacte simplement notre support. Nous t'aiderons volontiers à adapter les règles correspondantes.