Funzione Assistenza remota | FeatureRemoteSupport

Funzione Assistenza remota

Assistenza rapida e competente

Con la funzione di assistenza remota attivata di un sistema trivum, il nostro team di assistenza può accedere direttamente al sistema, leggere gli errori e assistere nella configurazione. Ciò significa che spesso i nostri partner non devono recarsi sul posto per risolvere domande e problemi. La maggior parte dei problemi può essere risolta in modo rapido e semplice grazie al supporto remoto di trivum.

Quale problema risolve il supporto remoto?

L'assistenza remota è un grande sollievo, sia per i nostri partner che per i nostri clienti finali. Grazie a questa funzione, il nostro supporto esperto può "guardare il sistema", riconoscere rapidamente i problemi e spesso risolverli direttamente. A tal fine, il sistema deve consentire l'accesso.

In che modo trivum implementa il supporto remoto?

Per l'implementazione tecnica non è necessario alcun software o hardware aggiuntivo. Tutto ciò che è necessario fa già parte del sistema operativo trivum t3OS dei nostri SoundSystem e TouchPad.

Tutto ciò che occorre fare è specificare nella configurazione se il supporto remoto deve essere consentito. In caso affermativo, il SoundSystem stabilisce una connessione al trivum Tunnel Server. Questo server è accessibile solo ai dipendenti trivum e controlla l'elaborazione successiva. In caso di assistenza, l'interazione tra t3OS e il trivum Tunnel Server consente di accedere al SoundSystem in loco.

Vantaggi dell'assistenza remota

Grazie all'accesso diretto al SoundSystem in loco, il personale di assistenza può analizzare immediatamente gli errori. Può controllare la configurazione e modificarla, se necessario. Se la soluzione richiede un aggiornamento del software, il personale di assistenza può installare direttamente l'ultima versione su richiesta.

Questa procedura risolve i problemi esistenti in quasi tutti i casi. Di solito, quindi, non è necessario che i partner trivum si rechino sul posto o che il dispositivo venga inviato a trivum per la riparazione.

Come si può personalizzare il supporto remoto?

Nella configurazione del SoundSystem trivum o del TouchPad è sufficiente specificare se il supporto remoto deve essere attivato. Non sono necessarie altre impostazioni.

Quali sono i limiti del supporto remoto?

Nelle reti con regole di firewall molto restrittive, il supporto remoto potrebbe non funzionare correttamente. Se si sospetta che il problema sia dovuto al firewall, è sufficiente contattare il nostro team di assistenza. Saremo lieti di aiutarvi a regolare le regole pertinenti.