Functie Ondersteuning op afstand | FeatureRemoteSupport

Functie Ondersteuning op afstand

Snelle en competente hulp

Met de geactiveerde remote support functie van een trivum systeem kan ons support team direct toegang krijgen tot het systeem, fouten uitlezen en helpen bij de configuratie. Dit betekent dat onze partners vaak niet ter plaatse hoeven te zijn voor vragen en problemen. De meeste problemen kunnen snel en eenvoudig worden opgelost door trivum Remote Support.

Welk probleem lost Remote Support op?

Ondersteuning op afstand is een enorme opluchting - zowel voor onze partners als voor onze eindklanten. Dankzij deze functie kan onze deskundige ondersteuning "in het systeem kijken", problemen snel herkennen en vaak direct oplossen. Om dit te kunnen doen, moet het systeem toegang verlenen.

Hoe implementeert trivum ondersteuning op afstand?

Er is geen extra software of hardware nodig voor de technische implementatie. Alles wat nodig is, maakt al deel uit van het trivum t3OS besturingssysteem van onze SoundSystems en TouchPads.

Het enige wat u hoeft te doen is in de setup aangeven of ondersteuning op afstand moet worden toegestaan. Zo ja, dan maakt het SoundSystem verbinding met de trivum Tunnel Server. Deze server is alleen toegankelijk voor trivum medewerkers en regelt de verdere afhandeling. In het geval van ondersteuning maakt de interactie tussen t3OS en de trivum Tunnel Server het mogelijk om het SoundSystem op locatie te benaderen.

Voordelen van ondersteuning op afstand

Met directe toegang tot het SoundSystem op locatie kan de supportmedewerker fouten onmiddellijk analyseren. Ze kunnen de configuratie controleren en indien nodig aanpassen. Als de oplossing een software-update nodig heeft, kan de supportmedewerker op verzoek direct de nieuwste versie installeren.

Deze procedure verhelpt bestaande problemen in bijna alle gevallen. Het is daarom meestal niet nodig dat trivum partners ter plaatse zijn of dat het apparaat ter reparatie naar trivum wordt gestuurd.

Hoe kun je ondersteuning op afstand aanpassen?

Bij het instellen van uw trivum SoundSystem of TouchPad kunt u eenvoudig aangeven of ondersteuning op afstand moet worden geactiveerd. Verdere instellingen zijn niet nodig.

Wat zijn de beperkingen van ondersteuning op afstand?

In netwerken met zeer beperkende firewallregels werkt Remote Support mogelijk niet goed. Als je vermoedt dat het probleem bij de firewall ligt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. We helpen je graag om de relevante regels aan te passen.