Funkcja zdalnego wsparcia | FeatureRemoteSupport

Funkcja zdalnego wsparcia

Szybka i kompetentna pomoc

Dzięki aktywowanej funkcji zdalnego wsparcia systemu trivum, nasz zespół wsparcia może uzyskać bezpośredni dostęp do systemu, odczytać błędy i pomóc w konfiguracji. Oznacza to, że nasi partnerzy często nie muszą być na miejscu, aby poradzić sobie z pytaniami i problemami. Większość problemów może być szybko i łatwo rozwiązana przez zdalne wsparcie trivum.

Jaki problem rozwiązuje zdalne wsparcie?

Zdalne wsparcie to ogromna ulga - zarówno dla naszych partnerów, jak i klientów końcowych. Dzięki tej funkcji nasze wsparcie eksperckie może "zajrzeć do systemu", szybko rozpoznać problemy i często bezpośrednio je rozwiązać. Aby to zrobić, system musi umożliwiać dostęp.

W jaki sposób trivum wdraża zdalne wsparcie?

Do technicznej implementacji nie jest wymagane żadne dodatkowe oprogramowanie ani sprzęt. Wszystko, co jest wymagane, jest już częścią systemu operacyjnego trivum t3OS naszych SoundSystemów i TouchPadów.

Wszystko, co należy zrobić, to określić w konfiguracji, czy zdalne wsparcie ma być dozwolone. Jeśli tak, SoundSystem nawiąże połączenie z serwerem trivum Tunnel Server. Serwer ten jest dostępny tylko dla pracowników trivum i kontroluje dalsze przetwarzanie. W przypadku wsparcia, interakcja pomiędzy t3OS i trivum Tunnel Server umożliwia dostęp do SoundSystem na miejscu.

Zalety zdalnego wsparcia

Dzięki bezpośredniemu dostępowi do systemu SoundSystem na miejscu, pracownik pomocy technicznej może natychmiast analizować błędy. Może sprawdzić konfigurację i dostosować ją w razie potrzeby. Jeśli rozwiązanie wymaga aktualizacji oprogramowania, pracownik pomocy technicznej może zainstalować najnowszą wersję bezpośrednio na żądanie.

Procedura ta usuwa istniejące problemy w prawie wszystkich przypadkach. Dlatego zazwyczaj nie jest konieczne, aby partnerzy trivum byli na miejscu lub aby urządzenie zostało wysłane do trivum w celu naprawy.

Jak można dostosować zdalne wsparcie?

W konfiguracji systemu trivum SoundSystem lub tabletu TouchPad można po prostu określić, czy zdalne wsparcie ma być aktywowane. Dalsze ustawienia nie są wymagane.

Jakie są ograniczenia zdalnego wsparcia?

W sieciach z bardzo restrykcyjnymi regułami zapory sieciowej zdalne wsparcie może nie działać prawidłowo. Jeśli podejrzewasz, że problem dotyczy zapory sieciowej, po prostu skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej. Z przyjemnością pomożemy dostosować odpowiednie reguły.